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「どのBTOメーカーにすればいいか、調べても答えが出ない」
「BTOは評判が悪い、サポートが最悪、という声も見かけて不安」
ゲーミングPCは、安い買い物ではありません。
迷って当然です。
先にお伝えしておくと、私はまだゲーミングPCを購入しておらず、各メーカーのPCを使って比べたわけでもありません。
普段はPS4とノートPCで遊んでいて、ゲーミングPCへの乗り換えを考えている一人です。
この記事は、各社の公式ページの情報、X上の投稿19件、価格.comのショップ評価などを調べて、BTOメーカーを選ぶときの確認ポイントを整理したものです。
実際に使った感想ではなく、調べて確認できたことを中心に書きます。
調べた日は、2026年11月9日です。
この記事の結論
- 🎮 メーカーを選ぶときは、本体価格だけでなく、保証込みの総額と、サポートの条件を比べるのがおすすめです。
- 🎮 「24時間365日の電話サポート」は、マウスコンピューターだけの特長ではありません。 ドスパラ、パソコン工房も、公式サイトに記載があります。違いは、保証の条件や、延長保証の中身にあります。
- 🎮 各社の条件は、変わることがあります。購入前に、必ず公式ページで確認してください。
BTOの「評判が悪い」「サポートが最悪」は、なぜ出る?
私がX上の投稿19件を読んだ範囲では、トラブルや修理、問い合わせに触れた投稿が12件ありました。
そのうち7件は対応を評価する声で、5件は不満を示す声でした。
不満の声には、不具合が繰り返された、修理や交換に1週間ほどかかった、出荷漏れがあった、などがありました。
価格.comのショップ評価には、届いた機種が注文と違った、仕様が仕事で使うソフトに合わなかったというケースで、開封後は返品に応じてもらえなかったという投稿がありました(投稿の多くは2023年ごろです)。
つまり、「評判が悪い」という声の背景には、トラブルが起きたあとの対応、修理の期間、返品の条件、保証の範囲についての認識のずれが、関わっているように見えました。
ただし、少数の投稿をもとにした感想で、すべてのメーカーの傾向を示すものではありません。
また、古い投稿も含まれます。
比べる基準:「保証込みの総額」
本体価格だけを見ると、安く見えるメーカーでも、保証を延長すると、総額が高くなることがあります。
次の例は、考え方を説明するための、仮の数字です(実在のメーカーの価格ではありません)。
- A社:本体39万円(標準保証1年、3年に延長すると+3万円)→ 総額42万円
- B社:本体41万円(3年保証が標準で付く)→ 総額41万円
実際の比較では、各社の公式ページで、延長保証の料金と条件を確認し、同じ年数で比べてください。
購入前に確認したい8つの項目
- 標準の無償保証は、何年か。
- 延長保証の料金と、補償の範囲(自然故障のみか、物損も含むか)、補償の上限は、どうなっているか。
- 修理に出すときの、送料は、どちらの負担か。
- 修理の目安日数と、修理中の代替機の有無。
- 電話サポートの、受付時間。
- 納期は、どのくらいか。
- 返品・初期不良の条件。
- 電源の品質(80PLUSの区分)、ケースの冷却、無線LANの有無などの仕様。
確認できた情報の比較(2026年11月9日時点)
公式サイトの記載で確認できたものと、解説サイトの情報とを、区別して書いています。
| 項目 | マウスコンピューター | ドスパラ | パソコン工房 | フロンティア(※解説サイトによる) |
|---|---|---|---|---|
| 標準の無償保証 | 3年間のセンドバック修理保証(当サイトの3機種の商品ページ) | 自然故障に対応した1年間の通常保証 | 1年間無償保証(BTO・即納) | 1年(ブランド・モデルで異なる可能性) |
| 延長保証 | 商品ページで確認 | 最大5年まで延長可能(購入時に加入) | 3年(1年+2年)・4年(1年+3年)。物損保証付き延長保証は、本体金額の100%まで、経過年数による逓減なしに何度でも保証 | 有償で最長3年とされる |
| 電話サポート | 24時間365日(公式カタログ) | 24時間365日(公式サイト) | 24時間365日(公式サイトの記載) | 10:00〜19:00、年末年始・指定休日を除く |
| 分割払いの手数料無料 | 36回まで(個人のみ・審査あり) | 48回まで(条件あり) | 公式で確認 | 公式で確認 |
※フロンティアは、公式ページで確認できておらず、解説サイトの情報です。
また、2025年10月に登場した新ブランドは、標準で3年保証が付くという情報もあります。
ツクモなど、そのほかのメーカーは、私は確認できていません。
※すべて、条件や料金が、変更される場合があります。
詳細は、各社の公式ページでご確認ください。
ドスパラの保証について
ドスパラは、2026年2月から、無償・有償の保証内容を見直しています。
延長保証の対象や料金は、商品や構成で変わるため、公式ページで、最新の内容をご確認ください。
パソコン工房の物損保証について
パソコン工房の物損保証付き延長保証は、自然故障に加えて、落下・水濡れなどの破損も対象で、本体金額の100%まで、経過年数による逓減なしに、何度でも保証すると案内されています。
ペットやお子さんがいる家庭で、物損のリスクが気になる人は、確認する価値があります。
ただし、加入には別料金が必要です。
保証以外の確認ポイント
無線LANの有無
当サイトで紹介している3機種(マウスコンピューター)は、いずれも、無線LANが付いていません(公式ページの仕様で確認)。
ほかのメーカーのPCも、購入前に、仕様を確認してください。
電源とケースの冷却
電源の品質は、80PLUSの区分で確認できます。ケースの大きさや、ファンの数で、冷却や静かさが変わります。当サイトの3機種は、梅が750W(80PLUS BRONZE)、竹・松が850W(80PLUS GOLD)です。ミニタワーのような小さなケースは、一般に、熱がこもりやすい傾向があります。
修理にかかる期間
マウスコンピューターの公式サイトでは、72時間以内の修理対応をうたっていますが、これは平均時間で、超えることもあると注記されています。
私が読んだX上の投稿でも、修理や交換に、1週間ほどかかった例がありました。
仕事や学校でPCが必須の人は、修理中に使える予備の環境があると安心です。
遊びたいゲームから、必要なスペックを考える
『モンスターハンターワイルズ』のPC版の公式推奨環境は、フルHD・60fps(フレーム生成の使用が前提)の想定で、グラフィックはGeForce RTX 2060 SuperまたはRadeon RX 6600(いずれもVRAM 8GB)、メモリは16GBです。
2027年には、大型拡張「アセンダンス」が発売される予定ですが、拡張の必要スペックは、私が確認した時点では、わかりませんでした。
どのくらいの余裕を持たせるかは、遊び方や予算で変わります。
当サイトでは、フルタワー型で、VRAM 16GBの3機種(梅・竹・松)を、公式ページで確認して、まとめています。
▶ モンハンワイルズ・仁王3の推奨スペックを上回る|VRAM16GBのフルタワーゲーミングPC3選
▶ マウスコンピューターで後悔しないために|購入前に確認したい6つのポイント
▶ マウスコンピューターの評判はひどい?悪い口コミの理由と後悔しない選び方
▶ 【モンハンワイルズ】PCかPS5か|違い・価格差・判断基準を整理【2026年11月】
▶ 公式サイトで、マウスコンピューターの最新の価格・セールを確認する
まとめ
- BTOメーカーは、本体価格だけでなく、保証込みの総額で比べましょう。
- 「24時間365日の電話サポート」は、複数のメーカーが案内しています。違いが出やすいのは、標準保証の年数、延長保証の料金と補償の範囲、修理の送料、返品の条件です。
- 「評判が悪い」「サポートが最悪」という声の背景には、トラブル後の対応や、保証の範囲についての認識のずれがあるように見えました。
- 各社の条件は変わります。最新の情報は、必ず、公式サイトでご確認ください。
※価格・仕様・保証・サポートの条件は、変更される場合があります。最新の情報は、各社の公式サイトでご確認ください。(確認日:2026年11月9日)
参考にした情報
- マウスコンピューター公式の商品ページ・カタログ(NEXTGEAR HD-A7G6T、HD-A7A7X)
- ドスパラ公式サイト「BTOパソコンの保証」「延長保証サービス」「ABOUT DOSPARA」
- Impress Watch「ドスパラでGO! 保証のアップグレード」(2026年)
- パソコン工房公式サイト「パソコン延長保証プラン」「物損保証付延長保証」
- gamingpcs.jp「BTOメーカー比較」(フロンティアの情報の参考)
- 価格.com「マウスコンピューター」ショップ評価
- 『モンスターハンターワイルズ』PC版の必要スペック(カプコン公式、報道での引用をもとに確認)
